Política de Privacidade

1. Quem somos

Desenvolvemos e operamos soluções de inteligência artificial, automação de processos e business intelligence para pequenas e médias empresas, incluindo plataformas de atendimento integradas ao WhatsApp, Instagram e Facebook.

2. A quem esta política se aplica

Esta política cobre duas situações distintas, com regras diferentes:

a) Visitantes deste site

Pessoas que navegam em aesinovacoes.com.br ou entram em contato conosco pelos canais aqui divulgados. Nesses casos, a AES Inovações é a controladora dos dados.

b) Pessoas atendidas por empresas nossas clientes

Quando uma empresa contrata nossa plataforma de atendimento, as mensagens trocadas entre ela e os clientes dela passam pelos nossos sistemas. Nessa situação a AES Inovações é operadora: tratamos os dados exclusivamente sob instrução da empresa contratante, que é a controladora.

3. Dados que tratamos

Do site

• Dados que você envia voluntariamente em formulários ou por e-mail: nome, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem.
• Registros técnicos do servidor, como endereço IP e data e hora do acesso, gerados automaticamente para segurança e diagnóstico.

Das plataformas de atendimento

Ao operar canais de mensageria em nome de empresas clientes — inclusive pela WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook, da Meta — tratamos:

• número de telefone e nome de perfil informado pelo próprio usuário na plataforma de origem;
• conteúdo das mensagens trocadas com a empresa: texto, imagem, áudio, vídeo e documentos;
• data, hora e status de entrega das mensagens;
• identificadores técnicos fornecidos pelas APIs da Meta, necessários para vincular a conversa ao canal correto;
• anotações e etiquetas registradas pelos atendentes da empresa contratante durante o atendimento.

Não coletamos listas de contatos do aparelho, conversas alheias ao canal contratado, nem histórico anterior à ativação do serviço.

4. Nossos papéis sob a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) distingue quem decide o uso dos dados (controlador) de quem os trata em nome de outro (operador).

• Controladora: a AES Inovações, quanto aos dados de visitantes e interessados nos nossos serviços.
• Operadora: a AES Inovações, quanto aos dados dos clientes finais das empresas que contratam nossa plataforma. Nesse caso a empresa contratante é a controladora e define finalidade e retenção.

5. Para que usamos os dados

• Responder solicitações de contato e apresentar propostas comerciais.
• Exibir, organizar e responder mensagens no painel de atendimento da empresa contratante.
• Encaminhar conversas ao atendente ou equipe responsável.
• Gerar relatórios operacionais — volume de atendimento, tempo de resposta e indicadores equivalentes.
• Quando o serviço contratado inclui atendimento automatizado, processar a mensagem recebida para produzir a resposta.
• Manter a segurança, a disponibilidade e o diagnóstico técnico dos sistemas.

Não vendemos dados pessoais. Não utilizamos o conteúdo das mensagens para publicidade, nem o cedemos a terceiros com finalidade de marketing. Não utilizamos conteúdo de conversas para treinar modelos de inteligência artificial sem autorização expressa da empresa controladora.

6. Bases legais

• Execução de contrato — prestação dos serviços contratados e atendimento ao próprio titular.
• Legítimo interesse — segurança da informação, prevenção a fraude e melhoria operacional, sempre respeitados os direitos do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Consentimento — quando exigido, coletado de forma destacada e revogável a qualquer momento.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• Meta Platforms — responsável pelo transporte das mensagens nos canais WhatsApp, Instagram e Facebook, conforme as políticas da própria plataforma.
• A empresa contratante e os atendentes por ela autorizados, que acessam as conversas do próprio canal.
• Provedores de infraestrutura de hospedagem e backup, contratados sob obrigação de confidencialidade.
• Provedores de inteligência artificial, exclusivamente quando o serviço contratado inclui atendimento automatizado e apenas com o conteúdo necessário para gerar a resposta.
• Autoridades públicas, mediante requisição legal.

Cada conta de cliente é segregada: uma empresa contratante não acessa dados de outra.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de contato de interessados: até 24 meses após o último contato, salvo relação contratual em curso.
• Dados de atendimento: enquanto vigorar o contrato com a empresa controladora. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos conforme instrução dela.
• Registros que a lei obrigue a manter são preservados pelo prazo legal aplicável.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco, entre elas:

• tráfego criptografado em trânsito (HTTPS/TLS);
• acesso restrito por autenticação individual, com perfis de permissão;
• segregação lógica entre contas de clientes;
• rotinas de backup e de restauração;
• registro de atividades administrativas relevantes.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Havendo incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a empresa controladora e, quando cabível, os titulares e a ANPD, nos termos da lei.

10. Seus direitos

Como titular, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada.

Escreva para admin@aesinovacoes.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se os dados forem de um atendimento operado por nós em nome de outra empresa, encaminharemos seu pedido à controladora e a auxiliaremos no atendimento.

11. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para admin@aesinovacoes.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone ou o e-mail utilizado no contato e o nome da empresa com quem você conversou.

Confirmada a identidade, os dados são eliminados em até 15 dias, ressalvadas as hipóteses em que a lei exija a guarda. Você receberá a confirmação por e-mail.

12. Cookies

As páginas institucionais deste site não utilizam cookies de rastreamento, de analytics ou de publicidade, e não fazem perfilamento de visitantes. Eventuais cookies estritamente necessários servem apenas ao funcionamento da própria página.

13. Transferência internacional

Alguns dos provedores citados no item 7 — em especial a Meta e provedores de inteligência artificial — tratam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem conforme o artigo 33 da LGPD e as garantias contratuais oferecidas por cada fornecedor.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de serviço. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas contratantes pelos canais do contrato.

15. Contato